FAQ - Domande Frequenti

Sì.
Durante la prenotazione puoi aggiungere numerosi accessori extra per personalizzare la bicicletta in base alle tue esigenze di viaggio o alle prestazioni sportive che desideri.
Nelle pagine web di ogni bicicletta trovi l’elenco completo degli accessori disponibili, con i relativi costi.
Tutti gli accessori possono essere prenotati direttamente dal nostro sistema di booking insieme alla bicicletta.

Sì.
Ogni e-bike viene fornita con il caricabatterie originale, incluso nel noleggio.
Nella pagina web di ogni bicicletta trovi anche un video con le istruzioni per:

• caricare correttamente la batteria,
• accendere la bici,
• utilizzare i tasti e le funzioni del display.

Le biciclette da corsa e gravel vengono fornite senza pedali e con un kit di riparazione foratura che comprende: leva gomme, camera d’aria e bomboletta di CO₂.
Le touring e le biciclette a pedalata assistita sono fornite di serie con pedali piatti e con un kit di riparazione foratura (leva gomme, camera d’aria e pompa).
Sono inoltre incluse le chiavi a brugola per regolare l’altezza della sella (quando non è presente lo sgancio rapido) e la brugola per lo smontaggio della ruota sulle biciclette con perno passante.

Le biciclette vengono spedite in una scatola rinforzata e richiedono pochi passaggi di montaggio, semplici e veloci.

• Bici da corsa e gravel:
  dovrai montare le ruote con perno passante, allineare e posizionare il manubrio e serrare sei viti.
• Touring:
  dovrai montare i pedali, allineare/posizionare il manubrio e serrare due viti.

Forniamo tutte le chiavi necessarie: brugole e chiave inglese da 15 mm per i pedali.
È molto importante guardare i video di montaggio e smontaggio disponibili nella pagina di ogni bicicletta, per verificare di essere in grado di eseguire queste operazioni.
Al momento del ritiro, la bici dovrà infatti essere rimessa nella scatola di cartone nella stessa posizione in cui è stata ricevuta.

Sì.
Le bici da corsa, le gravel e le e-road vengono fornite senza pedali. Su richiesta possiamo montare:

• Shimano SPD
• Shimano SPD-SL
• Look Keo

Se preferisci, puoi montare i tuoi pedali personali, ma non forniamo le chiavi per il montaggio.
Le touring sono fornite di serie con pedali piatti, ma come optional è possibile richiedere i pedali Shimano SPD.

Sì.
Le touring e le e-road hanno 1 portaborraccia, mentre le bici da corsa e le gravel sono dotate di 2 portaborraccia.

Sì.
Ogni bicicletta viene lavata, sanificata e completamente revisionata dopo ogni noleggio: controlliamo freni, cambio, ruote, copertoni, bulloneria, batteria (per le e-bike) e tutti i punti critici.
Per il lavaggio utilizziamo una vasca ecologica a ricircolo continuo, un sistema sostenibile che garantisce una pulizia profonda delle parti meccaniche senza sprechi d’acqua.
Il detergente Bio Cleaner Q1 rimuove olio e grasso grazie a una formula a base di enzimi, che trasformano gli idrocarburi in anidride carbonica e acqua.
Questo permette un processo 100% circolare, efficace e con un impatto ambientale molto ridotto.

No.
Le catene delle nostre biciclette vengono trattate con Drivetrain DRY Lube, un lubrificante a secco con particelle di ceramica, ideale per condizioni asciutte.
Questo prodotto respinge lo sporco, è idrorepellente e previene l’usura, mantenendo la trasmissione efficiente per tutta la durata del noleggio.
Se desideri intervenire sulla catena, ricorda che non è l’aggiunta di olio a migliorare le prestazioni, ma una corretta pulizia preventiva.
Prima di applicare qualunque lubrificante, la catena deve essere pulita con un apposito sgrassatore, altrimenti rischi di danneggiare la trasmissione o ridurne l’efficienza.

Sì.
Gli pneumatici vengono gonfiati alla pressione consigliata dai produttori, che garantisce il miglior equilibrio tra performance, comfort e sicurezza:

• Bici da corsa: circa 6–8 bar
• Gravel: circa 4 bar
• Touring ed e-bike: pressione variabile in base al modello e al tipo di gomma

Ti chiediamo di non aumentare la pressione oltre i valori indicati: pressioni troppo alte possono aumentare il rischio di scoppio e ridurre l’aderenza.
Se desideri diminuire leggermente la pressione per maggiore comfort, fallo con moderazione e solo se conosci le regolazioni corrette per il tuo peso e tipo di percorso.

Certo.
Per alcuni modelli disponiamo di seggiolini, carrellini e bici da bambino.
Gli accessori per viaggiare con i più piccoli sono compatibili solo con:

• bici Touring (muscolari e a pedalata assistita)
• bici Gravel

Le biciclette da corsa invece non sono adatte al trasporto di bambini o al montaggio di seggiolini e carrellini.

Sì.
Abbiamo a disposizione un carrellino per cani fino a 20 kg di peso.
È compatibile esclusivamente con bici Touring (muscolari ed e-bike) e Gravel.
Contattaci prima della prenotazione per verificare disponibilità e compatibilità con il tuo itinerario.

Durante l’utilizzo della bicicletta è necessario rispettare le normative stradali italiane e adottare sempre un comportamento prudente, responsabile ed educato verso gli altri utenti della strada e l’ambiente.
Il Codice della Strada prevede che tutte le biciclette siano dotate di:

• luci anteriori e posteriori
• catadiottri
• campanello

Dotazione dei nostri modelli

• Le bici Touring (muscolari ed e-bike) sono tutte equipaggiate di serie con campanello e fanali.
• Il modello Cannondale Synapse Carbon 3 dispone di fanali e telecamera posteriore integrati.
• Le bici da corsa e gravel, per loro natura sportiva, di solito non sono dotate di luci e campanello: puoi comunque aggiungerli come optional durante la prenotazione.

⚠️ Attenzione per l’uso sportivo
La legge consente di circolare senza luci e campanello solo agli atleti tesserati a una federazione ciclistica o a un club affiliato.
Tutti gli altri utenti devono avere i dispositivi obbligatori.

È vietato:

• guidare sotto effetto di alcol o droghe
• utilizzare il cellulare mentre si pedala
• circolare sulle corsie di emergenza delle superstrade e autostrade

In Italia il casco non è obbligatorio per gli adulti, ma ti invitiamo a indossarlo per maggiore sicurezza e tranquillità durante il viaggio.
Per bambini e ragazzi fino a 14 anni invece il casco è obbligatorio per legge.

Il ritiro della bicicletta avviene di solito il giorno successivo al termine del noleggio.
Preparazione della bicicletta
Prima del ritiro, la bici deve essere:

• riposta nella stessa scatola
• nella stessa posizione e condizioni in cui è stata consegnata
• sigillata utilizzando gli adesivi di chiusura forniti da Ride in the Box

La scatola non richiede nastro adesivo: il sistema di chiusura è integrato.
Lettera di vettura
Devi:

• girare la lettera di vettura
• sul retro troverai l’etichetta per il ritiro, con gli indirizzi già invertiti
• applicare la nuova etichetta all’esterno della scatola

Strutture con reception e negozi
Nelle strutture con reception e nei negozi, il ritiro avviene senza problemi: il personale può consegnare la scatola al corriere.
Strutture senza reception o abitazioni private
In strutture senza reception deve essere presente:

• il cliente, oppure
• la stessa persona incaricata che ha ricevuto la consegna,
  perché il corriere invierà tutti gli aggiornamenti sul ritiro allo stesso numero di telefono.

Se nessuno è presente:

1. il corriere effettuerà un secondo tentativo
2. se fallisce anche questo, la bicicletta non verrà ritirata
3. il cliente dovrà contattarci per organizzare un nuovo ritiro (a pagamento)

Al ricevimento della scatola:

1. Rimuovi i sigilli e apri la scatola con attenzione, senza danneggiarla: ti servirà per la riconsegna.
2. Completa il semplice montaggio seguendo il video presente nella pagina del modello che hai prenotato:
   • per le bici da corsa e gravel:
     • monta le ruote inserendo e serrando il perno passante
     • allinea il manubrio e serra le viti
   • per le bici Touring ed e-Touring:
     • allinea il manubrio
     • monta i pedali utilizzando la chiave fornita
3. Controlla subito il corretto funzionamento di:
   • freni
   • cambio (tutti i rapporti)
   • serraggio ruote
   • allineamento del manubrio
   • eventuali accessori prenotati
4. In caso di problemi, invia immediatamente un messaggio WhatsApp al +39 339 5668873 indicando:
   • il tuo numero di noleggio
   • una foto del problema
   • una breve descrizione di ciò che hai riscontrato

La segnalazione deve essere inviata entro 24 ore dalla consegna.
???? Importante: conserva la scatola e la lettera di vettura
Oltre alla scatola, devi conservare anche la lettera di vettura consegnata insieme alla bici.
Sul retro della lettera di vettura è stampata l’etichetta per il ritiro a fine noleggio, che dovrai utilizzare per la spedizione di ritorno.
Al termine del noleggio, la bicicletta deve essere rimessa nella stessa scatola e nella stessa posizione in cui l’hai ricevuta, applicando all’esterno la lettera di vettura per il ritiro.

La consegna e il ritiro hanno un costo complessivo di € 60 per ogni bicicletta, se effettuati presso lo stesso indirizzo.
Se soggiorni in una struttura convenzionata, il costo si riduce a € 30.
Nel caso in cui il ritiro avvenga in un luogo diverso da quello di consegna, è previsto un supplemento di € 30 per ogni bicicletta.

Sì. Le biciclette vengono imballate con un sistema studiato e testato nel tempo, utilizzando materiali protettivi e una scatola rinforzata.
Ci affidiamo esclusivamente a corrieri professionali, e la probabilità di danni è estremamente bassa.
Se dovesse comunque verificarsi un problema durante il trasporto, ti forniremo una bicicletta sostitutiva nel più breve tempo possibile oppure procederemo al rimborso totale del noleggio.

Consegniamo le biciclette in tutta Italia, Calabria e isole escluse.
Possiamo consegnare la tua bici presso:

• strutture ricettive convenzionate (link) e non convenzionate
• negozi di noleggio bici
• abitazioni private, a condizione che ci vengano forniti:
  • un numero di telefono italiano
  • l’indirizzo email del proprietario o del manager dell’alloggio

Strutture con reception e negozi
Nelle strutture ricettive con reception e nei negozi, la consegna avviene senza problemi: il personale può ritirare la scatola per conto del cliente.
Strutture senza reception o abitazioni private
Nelle strutture prive di reception, deve essere presente il cliente o un suo incaricato per ricevere la bicicletta.
Se non è presente nessuno:

1. il corriere tenterà la consegna il giorno successivo
2. se anche il secondo tentativo fallisce, la bici verrà rispedita ai nostri magazzini
3. in questo caso non verrà effettuato alcun rimborso

Tracking della spedizione
Il corriere invierà al cliente il tracking della spedizione con tutti gli aggiornamenti.

Sì. È possibile riconsegnare la bicicletta in un luogo diverso da quello della consegna, previa approvazione e con un costo aggiuntivo di € 30.

Effettuiamo le consegne dal lunedì al venerdì.

La bicicletta viene consegnata il giorno precedente all’inizio del noleggio.

Per garantire la corretta consegna è necessario indicare al momento della prenotazione:

• l’indirizzo completo
• un numero di telefono di un contatto reperibile
• l’indirizzo email della struttura ricettiva o del referente in loco, per consentire l’invio diretto delle comunicazioni relative alla consegna

In assenza di tali informazioni, non possiamo garantire il corretto svolgimento della consegna.

Orari di consegna
Non è possibile selezionare o garantire una fascia oraria specifica per la consegna. Gli orari possono variare per motivi logistici e operativi (traffico, accesso alla location, organizzazione dei giri di consegna).

Il cliente è tenuto a rendersi disponibile durante la giornata prevista per la consegna, oppure a organizzare una soluzione alternativa (struttura con reception, referente in loco, ecc.).

Consegna il giorno di inizio noleggio
In casi eccezionali, e solo dove il servizio è disponibile, è possibile richiedere la consegna il giorno di inizio del noleggio entro le ore 10:00, con un supplemento di €30. Questo servizio è soggetto a disponibilità e deve essere concordato in anticipo.

Ritiro
Il ritiro della bicicletta avverrà il giorno successivo al termine del noleggio, presso lo stesso indirizzo di consegna o punto concordato.

No

Posso scegliere l’orario esatto di consegna?
No. L’orario dipende dal giro del corriere. Riceverai comunque aggiornamenti tramite il link di tracking.
Posso far consegnare la bici in aeroporto o in stazione?
Non normalmente. Valutiamo caso per caso in base alla possibilità di consegna da parte del corriere.
Cosa succede se il corriere non passa?
È raro. Il tracking mostra tutti gli aggiornamenti. Se noti anomalie, contattaci subito.
Posso modificare l’indirizzo di consegna?
Sì, con un preavviso minimo di 72 ore e previa approvazione.
Cosa succede se perdo la scatola?
In caso di smarrimento della scatola, verrà addebitato il costo della sua sostituzione e della nuova spedizione.

Sì. Ride in the Box offre una copertura assicurativa contro i danni accidentali alla bicicletta durante il periodo di noleggio.

La copertura è pensata per permetterti di pedalare con maggiore tranquillità durante la tua esperienza di viaggio. I casi di danni seri sono molto rari, ma consigliamo comunque di valutare questa opzione, soprattutto per noleggi di più giorni o percorsi su strade bianche.

L’assicurazione non copre il furto della bicicletta. Per questo motivo ti consigliamo di utilizzare sempre gli appositi sistemi di sicurezza e di non lasciare la bici incustodita.

Prima di sottoscrivere la nostra copertura, verifica anche se una tua polizza personale (viaggio, casa o responsabilità civile) include già protezioni simili.

Tutti i dettagli su costi, condizioni e coperture sono disponibili qui sotto.

• L’assicurazione offre una copertura ampia contro i danni accidentali, ma non comprende le seguenti situazioni:

• Danni causati da uso improprio della bicicletta
  (utilizzo non corretto, trasporto non idoneo, uso fuori dalle condizioni previste, ecc.)
• Smarrimento o danneggiamento irreparabile della scatola di trasporto
  che dovrà essere rimborsata.
• Costi accessori non direttamente collegati al danno della bicicletta
  come taxi, treni, pernottamenti extra o altri servizi resi necessari dall’imprevisto.
• Multe o sanzioni dovute a un utilizzo non conforme alle normative stradali.
• Interventi tecnici e assistenze meccaniche non compresi nel normale noleggio
  (salvo i casi già previsti nella sezione “Problemi”).

La nostra assicurazione offre una copertura completa in caso di furto e danni alla bicicletta.
In particolare, copre:

• Piccoli danni o perdita di accessori
  Rimborso del 100% del costo della riparazione o della sostituzione dell’accessorio.
• Danni irreparabili alla bicicletta
  Se il danno richiede la rottamazione del mezzo, la copertura include l’intero costo di sostituzione della bicicletta.

Il costo dell’assicurazione varia in base al modello di bicicletta.
Sottoscrivendo l’assicurazione non è richiesto alcun deposito cauzionale.

Di seguito trovi l’elenco completo:

Modello	Deposito (se non assicuri)	Assicurazione (per giorno di noleggio)
Cannondale SuperSix EVO 1 SL	€ 1.500,00	€ 15,00
Cannondale Synapse Carbon 4	€ 1.000,00	€ 10,00
Cannondale Topstone Carbon 1 AXS	€ 1.000,00	€ 10,00
Cannondale Synapse Neo All Road	€ 1.000,00	€ 10,00
Touring (muscolare)	€ 500,00	€ 5,00
Cannondale Tesoro Neo X2	€ 1.000,00	€ 10,00

L’assicurazione copre furto e danni senza franchigia e può essere aggiunta direttamente in fase di prenotazione tramite il nostro booking online.

Se al momento della consegna noti un danno alla bicicletta o alla scatola, scrivici subito:

• via WhatsApp al +39 339 5668873
• oppure via email a info@rideinthebox.com

Per aiutarci a intervenire rapidamente, inviaci:

• foto dettagliate del danno
• il numero di noleggio
• una breve descrizione

????️ Cosa succede dopo
Se il danno è avvenuto durante il trasporto o dipende dal nostro servizio:
✔ sostituiremo la bicicletta il prima possibile senza costi
oppure, se non possibile,
✔ rimborseremo interamente il noleggio
❗ Importante
Le segnalazioni devono essere fatte entro 24 ore dalla consegna.
Trascorso questo tempo, il danno non può essere attribuito al trasporto o alla fase di consegna.

Se ti rubano la bicicletta, contattaci immediatamente tramite WhatsApp al +39 339 5668873 e poi procedi subito con la denuncia di furto presso Polizia o Carabinieri.
Per la denuncia serviranno:

• modello della bici
• numero di telaio
• luogo e ora del furto
• numero di noleggio

Dovrai inviarci l’originale della denuncia e una breve descrizione dell’accaduto.
???? Responsabilità economica

• Se hai sottoscritto la nostra polizza assicurativa, il furto è coperto secondo i termini previsti.
• Se non hai sottoscritto l’assicurazione, dovrai rimborsare il valore della bicicletta e degli eventuali accessori noleggiati.

Eventuali multe, costi di recupero o interventi successivi restano sempre a carico del cliente.
???? Come prevenire problemi

• metti sempre la bici in sicurezza quando ti fermi
• usa il lucchetto (quando presente)
• chiedi alla struttura dove alloggi se offre un deposito sicuro
• non lasciare mai la bici incustodita all’aperto durante la notte

Se hai un problema tecnico durante il noleggio, contattaci subito:

• via WhatsApp al +39 339 5668873
• oppure via email a info@rideinthebox.com

Ti indicheremo l’officina più vicina o la procedura corretta per risolvere il problema.
????️ Quando i costi sono a nostro carico
Sono a nostro carico tutti i guasti dovuti a:

• difetti strutturali della bicicletta
• problemi di montaggio o regolazione iniziale
• componenti difettosi
• manutenzione non corretta prima della consegna

In questi casi copriamo noi:
✔ la riparazione
✔ l’eventuale recupero della bicicletta
✔ il rimborso dei giorni di noleggio non utilizzati
???? Quando i costi sono a carico del cliente
Se il danno è causato da uso scorretto, i costi sono a carico del cliente.
Rientrano in questa categoria, ad esempio:

• pneumatici danneggiati da uso improprio
• cerchio o raggi deformati da impatti
• catena, cambio o deragliatore rotti per manovre errate
• nastro manubrio strappato
• sella danneggiata
• graffi profondi o danni al telaio
• qualsiasi danno causato da caduta o uso improprio

???? Intervento del nostro personale
Se richiedi un nostro intervento diretto, i costi sono:

• € 50 di diritto di uscita
• € 1,50/km (andata e ritorno)
• eventuali costi di riparazione, se necessari

In caso di danno imputabile al cliente:
✘ non è previsto rimborso dei giorni di noleggio non utilizzati.

Non ci arroghiamo il compito di classificare gli hotel: non è il nostro mestiere.
Ci limitiamo a selezionare strutture disponibili a ricevere le biciclette e a offrire uno spazio sicuro dove custodirle durante la permanenza del cliente.
Se offrono anche altri servizi utili ai ciclisti (lavanderia, officina, colazione rinforzata, ecc.), lo indicheremo nella loro pagina.
Noi garantiamo solo le biciclette e forniamo gratuitamente la nostra app Ride with GPS, con alcuni itinerari selezionati nei dintorni.

Scegliendo una delle nostre strutture partner avrai doppi vantaggi:
• 10% di sconto sul noleggio bici
• consegna e ritiro della bicicletta direttamente in hotel a soli € 30 in totale
La camera la prenoti tu, cliccando sul link che ti porta direttamente al sito ufficiale dell’hotel.
La maggior parte degli hotel partner applica anche uno sconto del 10% sulla prenotazione della camera.

Sì. Puoi ritirare e riconsegnare la bicicletta presso uno dei nostri Pick-up Point, ovvero negozi partner con cui Ride in the Box ha stipulato un accordo commerciale.
Questi negozi non sono di nostra proprietà, ma collaborano con noi per offrire un punto di ritiro affidabile.
Il servizio è particolarmente utile quando la consegna presso la struttura ricettiva non è possibile o complicata, ad esempio negli alloggi senza reception.
Il costo del servizio è di € 60 complessivi per consegna e ritiro per ogni bicicletta,
come nelle strutture ricettive non convenzionate.
Quando arrivi al pick-up point troverai la bicicletta già montata e pronta all’uso: dovrai solo ritirarla e partire.
Eventuali richieste di assetto, montaggi o modifiche (es. regolazioni avanzate, installazione pedali o accessori)
sono servizi non inclusi e dovranno essere pagati direttamente al negoziante.

Sì. Puoi ritirare e riconsegnare la bicicletta presso uno dei nostri Pick-up Point, ovvero negozi partner con cui Ride in the Box ha stipulato un accordo commerciale.
Questi negozi non sono di nostra proprietà, ma collaborano con noi per offrire un punto di ritiro affidabile.
Il servizio è particolarmente utile quando la consegna presso la struttura ricettiva non è possibile o complicata, ad esempio negli alloggi senza reception.
Il costo del servizio è di € 60 complessivi per consegna e ritiro per ogni bicicletta,
come nelle strutture ricettive non convenzionate.
Quando arrivi al pick-up point troverai la bicicletta già montata e pronta all’uso: dovrai solo ritirarla e partire.
Eventuali richieste di assetto, montaggi o modifiche (es. regolazioni avanzate, installazione pedali o accessori)
sono servizi non inclusi e dovranno essere pagati direttamente al negoziante.

Sì. Puoi cancellare la tua prenotazione esclusivamente via e-mail, scrivendo a
info@rideinthebox.com
Al momento della prenotazione è richiesto un deposito non rimborsabile pari al 30% dell’importo totale del noleggio.
I rimborsi, se previsti, vengono quindi calcolati solo sul restante 70% del costo del noleggio.
In caso di cancellazione si applicano le seguenti condizioni:

• fino a 30 giorni prima dell’inizio del noleggio:
  rimborso del 100% del 70% dell’importo del noleggio (il 30% di deposito non è rimborsabile)
• da 30 a 15 giorni prima dell’inizio del noleggio:
  rimborso del 50% del 70% dell’importo del noleggio
• nei 7 giorni precedenti la data di inizio del noleggio:
  nessun rimborso

Una volta iniziato il periodo di noleggio, non è previsto alcun rimborso.
I rimborsi verranno effettuati entro 2–3 settimane dal ricevimento della richiesta di cancellazione.

Sì. In caso di forza maggiore, Ride in the Box potrà annullare il noleggio.
In questo caso riceverai immediatamente il rimborso del 100% di quanto versato per il noleggio.
 

Sì. Puoi modificare la quantità, il modello di bicicletta e gli accessori fino a 72 ore prima dell’inizio del noleggio, in base alla disponibilità.
Eventuali differenze di prezzo verranno comunicate prima della conferma della modifica.

Sì. Puoi richiedere la modifica delle date della tua prenotazione contattando Ride in the Box.
È possibile prolungare o ridurre la durata del noleggio, previa disponibilità.
Eventuali costi o differenze di tariffa verranno comunicati prima della conferma della modifica.

Sì, Ride in the Box può organizzare consegne anche in Toscana. Le biciclette vengono generalmente consegnate presso hotel, agriturismi o altre strutture ricettive indicate durante la prenotazione.

Sì, Ride in the Box può organizzare consegne anche nell’area del Lago di Como. La bicicletta viene generalmente recapitata presso hotel o strutture ricettive indicate durante la prenotazione.

Sì, Ride in the Box può organizzare consegne anche nelle principali località delle Dolomiti. Le biciclette vengono generalmente consegnate presso hotel o strutture ricettive dove soggiornano i ciclisti.

Sì, Ride in the Box può organizzare la consegna delle biciclette anche nell’area del Lago di Garda. La bicicletta viene generalmente consegnata direttamente presso hotel, appartamenti o altre strutture ricettive indicate durante la prenotazione.